Charte des droits des passagers

Afin de fournir la meilleure information possible au public des passagers, le ministère de la Marine et de l’Égée a publié une brochure d’information, qui explique les droits et obligations de ceux qui voyagent à bord des navires à passagers. À partir d’aujourd’hui, vendredi 21 juin, les garde-côtes – garde-côtes helléniques, en collaboration avec l’Union grecque des consommateurs, distribueront les brochures pertinentes dans tous les ports du pays.
« Avec la loi 4150/2013 « Restructuration du ministère de la navigation et de la mer Égée et autres dispositions », qui a été récemment adoptée par le Parlement, nous avons procédé de manière décisive à la mise à jour et à la modernisation de la Charte des droits des passagers dans le cabotage côtier, en établissant un même une base plus solide pour le cadre juridique existant ». a déclaré le ministre de la Marine et de la mer Egée, Kostis Mousouroulis. « Dans tous les cas, nous contrôlerons strictement le respect de la loi et la protection de tous les passagers voyageant dans les mers grecques. »
Les 21 questions et réponses utiles contenues dans le livret sont les suivantes :

1. A quoi ai-je droit si le type de siège ou de cabine indiqué sur le billet n'est pas fourni ?

(a) Pour retirer et recevoir la valeur du tarif que vous avez payé (passager ou véhicule) et une compensation monétaire augmentée de 100 % du prix du tarif passager, ou

(b) Voyager dans un siège inférieur et bénéficier de la différence de prix passager entre la classe de siège majorée de 100 % ou

(c) A votre demande et avec l’accord de la compagnie, de voyager en place supérieure en payant la différence de tarif réduit de 50%. Le paiement de la différence ne s’applique pas si votre entreprise propose un poste supérieur de sa propre initiative sans votre demande.

2. Ai-je le droit d'annuler mon billet ?

Vous avez le droit de vous rétracter et, en fonction de l’heure de retour de l’ensemble du billet, d’être remboursé de la totalité du prix ou d’un pourcentage de celui-ci comme suit :

– 50% de taux si vous restituez le billet jusqu’à 12 heures avant le départ prévu.

– 75% de taux si vous restituez le billet jusqu’à 7 jours avant le départ prévu.

– La totalité du tarif si vous restituez le billet jusqu’à 14 jours avant le départ prévu.

– L’intégralité du tarif quel que soit le délai de préavis pour des cas de force majeure avérés.

Dans les cas d’annulation ci-dessus, les réservations en faveur de tiers et la TVA sont remboursées.

3. Ai-je le droit de modifier mon billet ?

Vous avez le droit de modifier votre billet si des places sont disponibles jusqu’à 48 heures avant le départ prévu.

4. A quoi ai-je droit de voyager sans payer de tarif spécial ?

– Vous avez le droit de transporter des bagages à main pesant jusqu’à 50 kg.

– Si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous avez le droit, en plus du bagage à main, d’emporter tout équipement nécessaire à votre déplacement autonome.

5. Qui est responsable de la détérioration ou de la perte de mes bagages à bord ?

Tant que vos bagages ont été remis en lieu sûr et que vous avez reçu un reçu correspondant, l’entreprise est responsable.

6. À quoi ai-je droit si le navire tarde à quitter le port en raison d'un avarie ou d'un dommage au navire ou de la faute de l'entreprise ?

En cas de retard de plus de 90 minutes par rapport à l’heure de départ prévue du navire, vous avez droit à :

Pour retirer et obtenir une compensation pour recevoir le prix du billet que vous avez payé ou

(a) Rester à bord, recevoir des repas légers ou des rafraîchissements aux frais et aux frais de la Compagnie et être acheminé vers la destination de votre voyage en mer aux frais et aux frais de la Compagnie.

(b) A prévoir par la compagnie la nourriture pour un retard de plus de 4 heures et l’hébergement sur le bateau ou dans un hôtel, si cela est possible et qu’une nuitée s’avère nécessaire.

(c) De recevoir une indemnité de 25% du billet ou autre prestation compensatoire après accord uniquement si vous avez été finalement acheminé vers votre destination sur le même ou un autre navire aux frais de la compagnie et que votre retard est :

·                   1 heure pour une durée de trajet prévue jusqu’à 4 heures.

·                   2 heures pour une durée de trajet prévue supérieure à 4 heures et jusqu’à 8 heures.

·                   3 heures pour une durée de trajet prévue supérieure à 8 heures et pouvant aller jusqu’à 24 heures.

·                   6 heures pour une durée de trajet prévue de plus de 24 heures.

Si votre retard est le double du temps mentionné dans les cas ci-dessus, vous avez droit à une indemnisation de 50% sur le billet.

(d) Pour recevoir une indemnisation double du prix du passager ainsi que le retour du prix du véhicule que vous avez payé ou par convention autre disposition compensatoire, si, par la faute de la compagnie, vous n’avez pas été acheminé vers votre destination sur le même navire ou sur un autre navire dans un délai 24 heures à partir de l’heure de départ prévue.

7. À quoi ai-je droit si le navire est retardé pendant le voyage en raison de sa panne, de son avarie ou de la faute de la compagnie ?

– De retirer et d’être remboursé du prix du billet pour le reste du parcours ou

– Poursuivre votre voyage et bénéficier d’une indemnité de 25% sur le billet ou, après accord, d’une autre indemnité compensatoire lorsque le retard d’arrivée à votre port de destination est de :

·                   1 heure pour une durée de trajet prévue jusqu’à 4 heures.

·                   2 heures pour une durée de trajet prévue supérieure à 4 heures et jusqu’à 8 heures.

·                   3 heures pour une durée de trajet prévue supérieure à 8 heures et pouvant aller jusqu’à 24 heures.

·                   6 heures pour une durée de trajet prévue de plus de 24 heures.

Si votre retard est le double du temps mentionné dans les cas ci-dessus, vous avez droit à une indemnisation de 50% sur le billet.

L’exercice de l’un des droits ci-dessus est matérialisé par la signature du formulaire correspondant qui vous est fourni par la société après vous avoir informé du retard du voyage.

8. A quoi ai-je droit en cas d'interruption du voyage dans un port intermédiaire en raison d'une panne ou d'un avarie du navire ou du fait de la faute de la compagnie et si j'ai finalement été acheminé vers ma destination ?

Bénéficier d’une indemnité de 25% du billet ou autre provision compensatoire après accord si vous avez été finalement acheminé vers votre destination sur le même ou un autre navire aux frais de la compagnie et que l’arrivée tardive à votre port de destination est :

·                   1 heure pour une durée de trajet prévue jusqu’à 4 heures.

·                   2 heures pour une durée de trajet prévue supérieure à 4 heures et jusqu’à 8 heures.

·                   3 heures pour une durée de trajet prévue supérieure à 8 heures et pouvant aller jusqu’à 24 heures.

·                   6 heures pour une durée de trajet prévue de plus de 24 heures.

Si votre retard est le double du temps mentionné dans les cas ci-dessus, vous avez droit à une indemnisation de 50% sur le billet.

9. À quoi ai-je droit si mon voyage est interrompu dans un port intermédiaire en raison d'une panne ou d'un avarie du navire et si je n'ai pas procédé à ma destination et n'ai pas exercé le droit de rétractation ?

(a) A prévoir par la compagnie la nourriture et l’hébergement, pendant toute la durée d’attente jusqu’à la poursuite de votre voyage, sur le bateau ou dans un hôtel, si cela est possible et qu’une nuitée s’avère nécessaire.

(b) Recevoir une indemnité double du tarif ou toute autre prestation compensatoire après accord avec la compagnie.

L’exercice de ce droit est matérialisé par le remplissage signé du formulaire correspondant qui vous est remis par la compagnie lors de l’information du fait de l’interruption du voyage.

10. A quoi ai-je droit en cas de retard ou d'annulation du voyage en raison d'une panne ou d'un avarie du navire ou de la faute de la compagnie et que je manque la réponse pour continuer le voyage en mer ?

– Tant que vous avez un billet de retour, vous en informez la compagnie et vous avez le droit d’être promu de la manière la plus pratique jusqu’à votre destination finale aux frais et aux soins de la compagnie.

– Se voir offrir la nourriture et l’hébergement au port d’escale, aux frais de la compagnie, lorsque du fait de la perte de l’escale vous êtes contraint de partir le lendemain de votre arrivée, ou qu’il devient nécessaire que vous passiez la nuit ou restez plus longtemps que ce que vous aviez prévu.

11. À quoi ai-je droit si la navigation du navire est interdite en raison de conditions météorologiques défavorables ?

– Modifier votre billet.

– De rester sur le navire aussi longtemps que les conditions le permettent à la discrétion du capitaine.

– De retirer et d’être remboursé du tarif correspondant.

12. A quoi ai-je droit si le voyage est annulé du fait de la faute de l'entreprise ?

Bénéficiez d’une indemnisation complète ou d’autres avantages compensatoires de votre choix si :

– Vous n’avez pas été informé une semaine avant le départ prévu de l’itinéraire annulé et vous n’avez pas été remboursé du prix du billet ou

– Vous n’avez pas été averti au moins 12 heures avant le départ prévu de l’itinéraire annulé et vous n’avez pas été acheminé par un autre moyen vers votre destination dans les 12 heures suivant le départ prévu de l’itinéraire annulé.

13. À quoi ai-je droit en cas d'annulation du voyage en raison d'une panne ou d'un dommage au navire ?

– D’être informé à temps et si vous acceptez d’être acheminé vers votre destination aux frais de la compagnie dans les 24 heures ou de vous retirer et d’être remboursé du prix du billet.

– Si vous n’êtes pas acheminé vers votre destination ou si vous ne vous retirez pas conformément à ce qui a été mentionné dans le cas précédent, vous avez le droit de vous faire accorder par la compagnie la nourriture et l’hébergement sur le navire ou dans un hôtel, si cela est possible et une nuitée devient nécessaire.

– Recevoir une compensation monétaire double du tarif passager ou autre prestation compensatoire après accord si, du fait de la faute de la compagnie, vous n’êtes pas acheminé vers votre destination dans les 24 heures.

14. À quoi ai-je droit si je ne suis pas autorisé à monter à bord du navire alors que j'ai un billet valide ?

– Recevoir une compensation correspondant à trois fois la valeur du tarif passager ou

– La promotion la plus courte jusqu’à votre destination finale, aux frais de la compagnie, la nourriture pour un retard de plus de 4 heures et l’hébergement à bord ou à l’hôtel, si cela est possible et qu’une nuitée est nécessaire. ou transfert à l’heure de votre choix. Dans ce cas, vous recevez en plus la valeur du tarif passager à titre de compensation.

15. Où puis-je rendre mon billet ?

Vous pouvez retourner ou modifier votre billet d’où vous l’avez émis ou à l’agent maritime désigné par le port par la compagnie ou à toute personne émettant des billets de passagers et des reçus de véhicule pour le navire en question.

16. Comment mon billet sera-t-il remboursé et l'indemnisation payée ?

Vous devez remettre l’intégralité du corps du billet ou du bordereau à la compagnie ou à l’émetteur du billet ou à l’agent maritime désigné par la compagnie au port jusqu’à 7 jours après le départ prévu du navire.

17. L'entreprise a-t-elle d'autres obligations dont je devrais être conscient ?

Oui, sachez que les entreprises sont tenues de :

– Annoncer publiquement les itinéraires par tout moyen approprié et informer le public en temps utile de leur exécution.

– Ils annoncent tout retard dans le débarquement, l’embarquement et le débarquement du navire, en indiquant à la fois l’heure estimée et la cause du retard, en utilisant des formats d’annonce accessibles aux passagers.

– Ils informent le passager intéressé avant l’émission du billet des prix et des réductions et de ne pas augmenter le prix du billet pour lequel une réservation a été effectuée via le système électronique de réservation de siège jusqu’à la date et l’heure convenues de réception ou de paiement du billet.

– Ils informent en détail le passager de ses droits et obligations découlant des dispositions de la loi.

18. Quelles obligations ai-je envers l'entreprise ?

En tant que passager, vous devez :

– Vous arrivez sur le navire une demi-heure avant l’heure de départ prévue et amenez le véhicule en zone d’attente de chargement au moins 1 heure avant le départ.

– Vous occupez la place correspondante indiquée sur le billet, ne placez pas vos bagages ou autres objets sur les places ou autres places passagers dans le but de priver un autre passager de sa place et respectez la réglementation du navire ainsi que les consignes du le capitaine ou le personnel du navire lié à la paix, à l’ordre, à la propreté et à la sécurité du navire.

– Ne pas transporter de matières explosives, inflammables, incendiaires et généralement dangereuses.

– Vous donnez vos coordonnées exactes et, si vous le souhaitez, vos coordonnées pour vous informer en cas de retard, d’annulation ou d’annulation de l’itinéraire et vérifier l’exactitude des coordonnées inscrites sur le billet.

19. Où puis-je m'adresser pour porter plainte si l'entreprise ne remplit pas ses obligations ?

– Pour toute plainte ou plainte concernant le non-respect des obligations de la société ou de l’émetteur du billet, ou de l’exploitant du terminal portuaire tel que défini dans les dispositions de la loi 3709/2008, ainsi que pour toute réclamation découlant du dispositions de la même loi que vous adressez dans un délai de deux mois, en conséquence, dans un premier temps à la société ou à l’émetteur du billet ou à l’agent maritime ou à l’exploitant du terminal portuaire. Pendant le voyage à l’officier du navire désigné par le capitaine. Vous remplissez le formulaire de plainte spécial, que vous pouvez obtenir à bord, aux guichets, aux autorités portuaires et dans les installations portuaires.

– Passé le délai de 2 mois si aucune réponse ou explication suffisante n’a été apportée par la compagnie ou l’émetteur du billet ou l’exploitant du terminal portuaire, aux réclamations ou réclamations, vous pouvez remplir et soumettre le même formulaire de réclamation spécial, en y joignant un photocopie du formulaire de plainte original que vous avez rempli directement :

a) à l’Autorité Portuaire de votre embarquement ou débarquement ou

b) à l’INA/Direction des Transports Maritimes mentionnée au verso du formulaire spécial.

20. Dans quels cas l'une de mes exigences ne s'applique-t-elle pas ?

Aucune réclamation ne peut être établie pour retard, interruption, annulation ou modification d’un itinéraire pour des raisons d’ordre public et de sécurité, l’application des dispositions de la législation (comme le cas d du paragraphe 3, article six de la loi 2932/01) ou les ordres de l’autorité compétente en général et en particulier pour la fourniture d’assistance aux navires ou aux personnes en danger ou à toute modification approuvée des itinéraires réguliers qui est liée au service des besoins de transport d’urgence ou au service d’intérêt public.

21. Je suis une personne ayant des besoins spéciaux ou à mobilité réduite, puis-je voyager confortablement et en toute sécurité ?

– L’exploitant du terminal portuaire en collaboration avec la compagnie sont tenus d’assurer et de vous fournir une assistance gratuite et des conditions d’accès adaptées, tant à l’intérieur du port que lors de l’embarquement, du débarquement et pendant votre voyage.

– Dans tous les cas d’usure ou de perte de votre équipement spécial du fait de la faute de l’entreprise, celle-ci doit s’efforcer de fournir un équipement de remplacement provisoire et adapté, tout en lui devant verser une indemnité correspondant à la valeur de remplacement de l’équipement concerné. équipement.

– N’oubliez pas, lors de l’émission de votre billet ou au plus tard 48 heures avant votre voyage, d’informer la compagnie de vos besoins particuliers et des services requis qui devraient vous être fournis.

Le cadre juridique des droits des passagers a d’abord été établi par la loi 3709/2008 et renforcé par la loi 4150/2013. Pour plus d’informations, les passagers peuvent contacter les autorités portuaires et l’Union des consommateurs de Grèce.