{"id":230112,"date":"2022-07-11T16:30:41","date_gmt":"2022-07-11T14:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/mykonosports.gr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/"},"modified":"2022-07-12T19:52:21","modified_gmt":"2022-07-12T17:52:21","slug":"xarta_dikaiomaton_epivaton","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/","title":{"rendered":"Charte des droits des passagers"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb229757″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbbounceIn\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Afin de fournir la meilleure information possible au public des passagers, le minist\u00e8re de la Marine et de l’\u00c9g\u00e9e a publi\u00e9 une brochure d’information, qui explique les droits et obligations de ceux qui voyagent \u00e0 bord des navires \u00e0 passagers. \u00c0 partir d’aujourd’hui, vendredi 21 juin, les garde-c\u00f4tes – garde-c\u00f4tes hell\u00e9niques, en collaboration avec l’Union grecque des consommateurs, distribueront les brochures pertinentes dans tous les ports du pays.
\n\u00ab\u00a0Avec la loi 4150\/2013 \u00ab\u00a0Restructuration du minist\u00e8re de la navigation et de la mer \u00c9g\u00e9e et autres dispositions\u00a0\u00bb, qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment adopt\u00e9e par le Parlement, nous avons proc\u00e9d\u00e9 de mani\u00e8re d\u00e9cisive \u00e0 la mise \u00e0 jour et \u00e0 la modernisation de la Charte des droits des passagers dans le cabotage c\u00f4tier, en \u00e9tablissant un m\u00eame une base plus solide pour le cadre juridique existant \u00bb. a d\u00e9clar\u00e9 le ministre de la Marine et de la mer Eg\u00e9e, Kostis Mousouroulis. \u00ab\u00a0Dans tous les cas, nous contr\u00f4lerons strictement le respect de la loi et la protection de tous les passagers voyageant dans les mers grecques.\u00a0\u00bb
\nLes 21 questions et r\u00e9ponses utiles contenues dans le livret sont les suivantes :<\/h4>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_toggle title=\u00a0\u00bb1. A quoi ai-je droit si le type de si\u00e8ge ou de cabine indiqu\u00e9 sur le billet n’est pas fourni ?\u00a0\u00bb](a) Pour retirer et recevoir la valeur du tarif que vous avez pay\u00e9 (passager ou v\u00e9hicule) et une compensation mon\u00e9taire augment\u00e9e de 100\u00a0% du prix du tarif passager, ou<\/p>\n

(b) Voyager dans un si\u00e8ge inf\u00e9rieur et b\u00e9n\u00e9ficier de la diff\u00e9rence de prix passager entre la classe de si\u00e8ge major\u00e9e de 100\u00a0% ou<\/p>\n

(c) A votre demande et avec l’accord de la compagnie, de voyager en place sup\u00e9rieure en payant la diff\u00e9rence de tarif r\u00e9duit de 50%. Le paiement de la diff\u00e9rence ne s’applique pas si votre entreprise propose un poste sup\u00e9rieur de sa propre initiative sans votre demande.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb2. Ai-je le droit d’annuler mon billet ?\u00a0\u00bb]Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter et, en fonction de l’heure de retour de l’ensemble du billet, d’\u00eatre rembours\u00e9 de la totalit\u00e9 du prix ou d’un pourcentage de celui-ci comme suit\u00a0:<\/p>\n

– 50% de taux si vous restituez le billet jusqu’\u00e0 12 heures avant le d\u00e9part pr\u00e9vu.<\/p>\n

– 75% de taux si vous restituez le billet jusqu’\u00e0 7 jours avant le d\u00e9part pr\u00e9vu.<\/p>\n

– La totalit\u00e9 du tarif si vous restituez le billet jusqu’\u00e0 14 jours avant le d\u00e9part pr\u00e9vu.<\/p>\n

– L’int\u00e9gralit\u00e9 du tarif quel que soit le d\u00e9lai de pr\u00e9avis pour des cas de force majeure av\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Dans les cas d’annulation ci-dessus, les r\u00e9servations en faveur de tiers et la TVA sont rembours\u00e9es.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb3. Ai-je le droit de modifier mon billet ?\u00a0\u00bb]Vous avez le droit de modifier votre billet si des places sont disponibles jusqu’\u00e0 48 heures avant le d\u00e9part pr\u00e9vu.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb4. A quoi ai-je droit de voyager sans payer de tarif sp\u00e9cial ?\u00a0\u00bb]- Vous avez le droit de transporter des bagages \u00e0 main pesant jusqu’\u00e0 50 kg.<\/p>\n

– Si vous \u00eates une personne \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite, vous avez le droit, en plus du bagage \u00e0 main, d’emporter tout \u00e9quipement n\u00e9cessaire \u00e0 votre d\u00e9placement autonome.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb5. Qui est responsable de la d\u00e9t\u00e9rioration ou de la perte de mes bagages \u00e0 bord ?\u00a0\u00bb]Tant que vos bagages ont \u00e9t\u00e9 remis en lieu s\u00fbr et que vous avez re\u00e7u un re\u00e7u correspondant, l’entreprise est responsable.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb6. \u00c0 quoi ai-je droit si le navire tarde \u00e0 quitter le port en raison d’un avarie ou d’un dommage au navire ou de la faute de l’entreprise ?\u00a0\u00bb]En cas de retard de plus de 90 minutes par rapport \u00e0 l’heure de d\u00e9part pr\u00e9vue du navire, vous avez droit \u00e0 :<\/p>\n

Pour retirer et obtenir une compensation pour recevoir le prix du billet que vous avez pay\u00e9 ou<\/p>\n

(a) Rester \u00e0 bord, recevoir des repas l\u00e9gers ou des rafra\u00eechissements aux frais et aux frais de la Compagnie et \u00eatre achemin\u00e9 vers la destination de votre voyage en mer aux frais et aux frais de la Compagnie.<\/p>\n

(b) A pr\u00e9voir par la compagnie la nourriture pour un retard de plus de 4 heures et l’h\u00e9bergement sur le bateau ou dans un h\u00f4tel, si cela est possible et qu’une nuit\u00e9e s’av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/p>\n

(c) De recevoir une indemnit\u00e9 de 25% du billet ou autre prestation compensatoire apr\u00e8s accord uniquement si vous avez \u00e9t\u00e9 finalement achemin\u00e9 vers votre destination sur le m\u00eame ou un autre navire aux frais de la compagnie et que votre retard est :<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1 heure pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue jusqu’\u00e0 4 heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2 heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue sup\u00e9rieure \u00e0 4 heures et jusqu’\u00e0 8 heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 3\u00a0heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue sup\u00e9rieure \u00e0 8\u00a0heures et pouvant aller jusqu’\u00e0 24\u00a0heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 6 heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue de plus de 24 heures.<\/p>\n

Si votre retard est le double du temps mentionn\u00e9 dans les cas ci-dessus, vous avez droit \u00e0 une indemnisation de 50% sur le billet.<\/p>\n

(d) Pour recevoir une indemnisation double du prix du passager ainsi que le retour du prix du v\u00e9hicule que vous avez pay\u00e9 ou par convention autre disposition compensatoire, si, par la faute de la compagnie, vous n’avez pas \u00e9t\u00e9 achemin\u00e9 vers votre destination sur le m\u00eame navire ou sur un autre navire dans un d\u00e9lai 24 heures \u00e0 partir de l’heure de d\u00e9part pr\u00e9vue.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb7. \u00c0 quoi ai-je droit si le navire est retard\u00e9 pendant le voyage en raison de sa panne, de son avarie ou de la faute de la compagnie ?\u00a0\u00bb]- De retirer et d’\u00eatre rembours\u00e9 du prix du billet pour le reste du parcours ou<\/p>\n

– Poursuivre votre voyage et b\u00e9n\u00e9ficier d’une indemnit\u00e9 de 25% sur le billet ou, apr\u00e8s accord, d’une autre indemnit\u00e9 compensatoire lorsque le retard d’arriv\u00e9e \u00e0 votre port de destination est de :<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1 heure pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue jusqu’\u00e0 4 heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2 heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue sup\u00e9rieure \u00e0 4 heures et jusqu’\u00e0 8 heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 3\u00a0heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue sup\u00e9rieure \u00e0 8\u00a0heures et pouvant aller jusqu’\u00e0 24\u00a0heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 6 heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue de plus de 24 heures.<\/p>\n

Si votre retard est le double du temps mentionn\u00e9 dans les cas ci-dessus, vous avez droit \u00e0 une indemnisation de 50% sur le billet.<\/p>\n

L’exercice de l’un des droits ci-dessus est mat\u00e9rialis\u00e9 par la signature du formulaire correspondant qui vous est fourni par la soci\u00e9t\u00e9 apr\u00e8s vous avoir inform\u00e9 du retard du voyage.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb8. A quoi ai-je droit en cas d’interruption du voyage dans un port interm\u00e9diaire en raison d’une panne ou d’un avarie du navire ou du fait de la faute de la compagnie et si j’ai finalement \u00e9t\u00e9 achemin\u00e9 vers ma destination ?\u00a0\u00bb]B\u00e9n\u00e9ficier d’une indemnit\u00e9 de 25% du billet ou autre provision compensatoire apr\u00e8s accord si vous avez \u00e9t\u00e9 finalement achemin\u00e9 vers votre destination sur le m\u00eame ou un autre navire aux frais de la compagnie et que l’arriv\u00e9e tardive \u00e0 votre port de destination est :<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1 heure pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue jusqu’\u00e0 4 heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2 heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue sup\u00e9rieure \u00e0 4 heures et jusqu’\u00e0 8 heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 3\u00a0heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue sup\u00e9rieure \u00e0 8\u00a0heures et pouvant aller jusqu’\u00e0 24\u00a0heures.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 6 heures pour une dur\u00e9e de trajet pr\u00e9vue de plus de 24 heures.<\/p>\n

Si votre retard est le double du temps mentionn\u00e9 dans les cas ci-dessus, vous avez droit \u00e0 une indemnisation de 50% sur le billet.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb9. \u00c0 quoi ai-je droit si mon voyage est interrompu dans un port interm\u00e9diaire en raison d’une panne ou d’un avarie du navire et si je n’ai pas proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 ma destination et n’ai pas exerc\u00e9 le droit de r\u00e9tractation ?\u00a0\u00bb](a) A pr\u00e9voir par la compagnie la nourriture et l’h\u00e9bergement, pendant toute la dur\u00e9e d’attente jusqu’\u00e0 la poursuite de votre voyage, sur le bateau ou dans un h\u00f4tel, si cela est possible et qu’une nuit\u00e9e s’av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/p>\n

(b) Recevoir une indemnit\u00e9 double du tarif ou toute autre prestation compensatoire apr\u00e8s accord avec la compagnie.<\/p>\n

L’exercice de ce droit est mat\u00e9rialis\u00e9 par le remplissage sign\u00e9 du formulaire correspondant qui vous est remis par la compagnie lors de l’information du fait de l’interruption du voyage.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb10. A quoi ai-je droit en cas de retard ou d’annulation du voyage en raison d’une panne ou d’un avarie du navire ou de la faute de la compagnie et que je manque la r\u00e9ponse pour continuer le voyage en mer ?\u00a0\u00bb]- Tant que vous avez un billet de retour, vous en informez la compagnie et vous avez le droit d’\u00eatre promu de la mani\u00e8re la plus pratique jusqu’\u00e0 votre destination finale aux frais et aux soins de la compagnie.<\/p>\n

– Se voir offrir la nourriture et l’h\u00e9bergement au port d’escale, aux frais de la compagnie, lorsque du fait de la perte de l’escale vous \u00eates contraint de partir le lendemain de votre arriv\u00e9e, ou qu’il devient n\u00e9cessaire que vous passiez la nuit ou restez plus longtemps que ce que vous aviez pr\u00e9vu.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb11. \u00c0 quoi ai-je droit si la navigation du navire est interdite en raison de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables ?\u00a0\u00bb]- Modifier votre billet.<\/p>\n

– De rester sur le navire aussi longtemps que les conditions le permettent \u00e0 la discr\u00e9tion du capitaine.<\/p>\n

– De retirer et d’\u00eatre rembours\u00e9 du tarif correspondant.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb12. A quoi ai-je droit si le voyage est annul\u00e9 du fait de la faute de l’entreprise ?\u00a0\u00bb]B\u00e9n\u00e9ficiez d’une indemnisation compl\u00e8te ou d’autres avantages compensatoires de votre choix si\u00a0:<\/p>\n

– Vous n’avez pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 une semaine avant le d\u00e9part pr\u00e9vu de l’itin\u00e9raire annul\u00e9 et vous n’avez pas \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9 du prix du billet ou<\/p>\n

– Vous n’avez pas \u00e9t\u00e9 averti au moins 12 heures avant le d\u00e9part pr\u00e9vu de l’itin\u00e9raire annul\u00e9 et vous n’avez pas \u00e9t\u00e9 achemin\u00e9 par un autre moyen vers votre destination dans les 12 heures suivant le d\u00e9part pr\u00e9vu de l’itin\u00e9raire annul\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb13. \u00c0 quoi ai-je droit en cas d’annulation du voyage en raison d’une panne ou d’un dommage au navire ?\u00a0\u00bb]- D’\u00eatre inform\u00e9 \u00e0 temps et si vous acceptez d’\u00eatre achemin\u00e9 vers votre destination aux frais de la compagnie dans les 24 heures ou de vous retirer et d’\u00eatre rembours\u00e9 du prix du billet.<\/p>\n

– Si vous n’\u00eates pas achemin\u00e9 vers votre destination ou si vous ne vous retirez pas conform\u00e9ment \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 dans le cas pr\u00e9c\u00e9dent, vous avez le droit de vous faire accorder par la compagnie la nourriture et l’h\u00e9bergement sur le navire ou dans un h\u00f4tel, si cela est possible et une nuit\u00e9e devient n\u00e9cessaire.<\/p>\n

– Recevoir une compensation mon\u00e9taire double du tarif passager ou autre prestation compensatoire apr\u00e8s accord si, du fait de la faute de la compagnie, vous n’\u00eates pas achemin\u00e9 vers votre destination dans les 24 heures.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb14. \u00c0 quoi ai-je droit si je ne suis pas autoris\u00e9 \u00e0 monter \u00e0 bord du navire alors que j’ai un billet valide ?\u00a0\u00bb]- Recevoir une compensation correspondant \u00e0 trois fois la valeur du tarif passager ou<\/p>\n

– La promotion la plus courte jusqu’\u00e0 votre destination finale, aux frais de la compagnie, la nourriture pour un retard de plus de 4 heures et l’h\u00e9bergement \u00e0 bord ou \u00e0 l’h\u00f4tel, si cela est possible et qu’une nuit\u00e9e est n\u00e9cessaire. ou transfert \u00e0 l’heure de votre choix. Dans ce cas, vous recevez en plus la valeur du tarif passager \u00e0 titre de compensation.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb15. O\u00f9 puis-je rendre mon billet ?\u00a0\u00bb]Vous pouvez retourner ou modifier votre billet d’o\u00f9 vous l’avez \u00e9mis ou \u00e0 l’agent maritime d\u00e9sign\u00e9 par le port par la compagnie ou \u00e0 toute personne \u00e9mettant des billets de passagers et des re\u00e7us de v\u00e9hicule pour le navire en question.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb16. Comment mon billet sera-t-il rembours\u00e9 et l’indemnisation pay\u00e9e ?\u00a0\u00bb]Vous devez remettre l’int\u00e9gralit\u00e9 du corps du billet ou du bordereau \u00e0 la compagnie ou \u00e0 l’\u00e9metteur du billet ou \u00e0 l’agent maritime d\u00e9sign\u00e9 par la compagnie au port jusqu’\u00e0 7 jours apr\u00e8s le d\u00e9part pr\u00e9vu du navire.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb17. L’entreprise a-t-elle d’autres obligations dont je devrais \u00eatre conscient ?\u00a0\u00bb]Oui, sachez que les entreprises sont tenues de :<\/p>\n

– Annoncer publiquement les itin\u00e9raires par tout moyen appropri\u00e9 et informer le public en temps utile de leur ex\u00e9cution.<\/p>\n

– Ils annoncent tout retard dans le d\u00e9barquement, l’embarquement et le d\u00e9barquement du navire, en indiquant \u00e0 la fois l’heure estim\u00e9e et la cause du retard, en utilisant des formats d’annonce accessibles aux passagers.<\/p>\n

– Ils informent le passager int\u00e9ress\u00e9 avant l’\u00e9mission du billet des prix et des r\u00e9ductions et de ne pas augmenter le prix du billet pour lequel une r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e via le syst\u00e8me \u00e9lectronique de r\u00e9servation de si\u00e8ge jusqu’\u00e0 la date et l’heure convenues de r\u00e9ception ou de paiement du billet.<\/p>\n

– Ils informent en d\u00e9tail le passager de ses droits et obligations d\u00e9coulant des dispositions de la loi.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb18. Quelles obligations ai-je envers l’entreprise ?\u00a0\u00bb]En tant que passager, vous devez :<\/p>\n

– Vous arrivez sur le navire une demi-heure avant l’heure de d\u00e9part pr\u00e9vue et amenez le v\u00e9hicule en zone d’attente de chargement au moins 1 heure avant le d\u00e9part.<\/p>\n

– Vous occupez la place correspondante indiqu\u00e9e sur le billet, ne placez pas vos bagages ou autres objets sur les places ou autres places passagers dans le but de priver un autre passager de sa place et respectez la r\u00e9glementation du navire ainsi que les consignes du le capitaine ou le personnel du navire li\u00e9 \u00e0 la paix, \u00e0 l’ordre, \u00e0 la propret\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 du navire.<\/p>\n

– Ne pas transporter de mati\u00e8res explosives, inflammables, incendiaires et g\u00e9n\u00e9ralement dangereuses.<\/p>\n

– Vous donnez vos coordonn\u00e9es exactes et, si vous le souhaitez, vos coordonn\u00e9es pour vous informer en cas de retard, d’annulation ou d’annulation de l’itin\u00e9raire et v\u00e9rifier l’exactitude des coordonn\u00e9es inscrites sur le billet.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb19. O\u00f9 puis-je m’adresser pour porter plainte si l’entreprise ne remplit pas ses obligations ?\u00a0\u00bb]- Pour toute plainte ou plainte concernant le non-respect des obligations de la soci\u00e9t\u00e9 ou de l’\u00e9metteur du billet, ou de l’exploitant du terminal portuaire tel que d\u00e9fini dans les dispositions de la loi 3709\/2008, ainsi que pour toute r\u00e9clamation d\u00e9coulant du dispositions de la m\u00eame loi que vous adressez dans un d\u00e9lai de deux mois, en cons\u00e9quence, dans un premier temps \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 l’\u00e9metteur du billet ou \u00e0 l’agent maritime ou \u00e0 l’exploitant du terminal portuaire. Pendant le voyage \u00e0 l’officier du navire d\u00e9sign\u00e9 par le capitaine. Vous remplissez le formulaire de plainte sp\u00e9cial, que vous pouvez obtenir \u00e0 bord, aux guichets, aux autorit\u00e9s portuaires et dans les installations portuaires.<\/p>\n

– Pass\u00e9 le d\u00e9lai de 2 mois si aucune r\u00e9ponse ou explication suffisante n’a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e par la compagnie ou l’\u00e9metteur du billet ou l’exploitant du terminal portuaire, aux r\u00e9clamations ou r\u00e9clamations, vous pouvez remplir et soumettre le m\u00eame formulaire de r\u00e9clamation sp\u00e9cial, en y joignant un photocopie du formulaire de plainte original que vous avez rempli directement\u00a0:<\/p>\n

a) \u00e0 l’Autorit\u00e9 Portuaire de votre embarquement ou d\u00e9barquement ou<\/p>\n

b) \u00e0 l’INA\/Direction des Transports Maritimes mentionn\u00e9e au verso du formulaire sp\u00e9cial.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb20. Dans quels cas l’une de mes exigences ne s’applique-t-elle pas ?\u00a0\u00bb]Aucune r\u00e9clamation ne peut \u00eatre \u00e9tablie pour retard, interruption, annulation ou modification d’un itin\u00e9raire pour des raisons d’ordre public et de s\u00e9curit\u00e9, l’application des dispositions de la l\u00e9gislation (comme le cas d du paragraphe 3, article six de la loi 2932\/01) ou les ordres de l’autorit\u00e9 comp\u00e9tente en g\u00e9n\u00e9ral et en particulier pour la fourniture d’assistance aux navires ou aux personnes en danger ou \u00e0 toute modification approuv\u00e9e des itin\u00e9raires r\u00e9guliers qui est li\u00e9e au service des besoins de transport d’urgence ou au service d’int\u00e9r\u00eat public.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bb21. Je suis une personne ayant des besoins sp\u00e9ciaux ou \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite, puis-je voyager confortablement et en toute s\u00e9curit\u00e9 ?\u00a0\u00bb]- L’exploitant du terminal portuaire en collaboration avec la compagnie sont tenus d’assurer et de vous fournir une assistance gratuite et des conditions d’acc\u00e8s adapt\u00e9es, tant \u00e0 l’int\u00e9rieur du port que lors de l’embarquement, du d\u00e9barquement et pendant votre voyage.<\/p>\n

– Dans tous les cas d’usure ou de perte de votre \u00e9quipement sp\u00e9cial du fait de la faute de l’entreprise, celle-ci doit s’efforcer de fournir un \u00e9quipement de remplacement provisoire et adapt\u00e9, tout en lui devant verser une indemnit\u00e9 correspondant \u00e0 la valeur de remplacement de l’\u00e9quipement concern\u00e9. \u00e9quipement.<\/p>\n

– N’oubliez pas, lors de l’\u00e9mission de votre billet ou au plus tard 48 heures avant votre voyage, d’informer la compagnie de vos besoins particuliers et des services requis qui devraient vous \u00eatre fournis.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Le cadre juridique des droits des passagers a d’abord \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli par la loi 3709\/2008 et renforc\u00e9 par la loi 4150\/2013. Pour plus d’informations, les passagers peuvent contacter les autorit\u00e9s portuaires et l’Union des consommateurs de Gr\u00e8ce.<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_zigzag color=\u00a0\u00bbsky\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/4″][vc_btn title=\u00a0\u00bbFORMULAIRE DE SOUMISSION DE PLAINTE\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbprimary\u00a0\u00bb i_icon_fontawesome=\u00a0\u00bbfas fa-cloud-download-alt\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbbounceInUp\u00a0\u00bb add_icon=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bburl:https%3A%2F%2Fmykonosports.gr%2Fwp-content%2Fuploads%2F2022%2F07%2F%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%A3%CE%A5%CE%9D%CE%91%CE%A0%CE%A4._8_%CE%A6%CF%8C%CF%81%CE%BC%CE%B1_%CE%A5%CF%80%CE%BF%CE%B2%CE%BF%CE%BB%CE%AE%CF%82_%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%B1%CF%80%CF%8C%CE%BD%CF%89%CE%BD_-_Complaint_Report_Form.doc|title:%CE%9A%CE%B1%CF%84%CE%B5%CE%B2%CE%AC%CF%83%CF%84%CE%B5%20%CF%84%CE%B7%CE%BD%20%CE%A6%CF%8C%CF%81%CE%BC%CE%B1%20%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%B1%CF%80%CF%8C%CE%BD%CF%89%CE%BD…|target:_blank\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_btn title=\u00a0\u00bbCIRCULAIRE 1″ color=\u00a0\u00bbprimary\u00a0\u00bb i_icon_fontawesome=\u00a0\u00bbfas fa-cloud-download-alt\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbbounceInUp\u00a0\u00bb add_icon=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bburl:https%3A%2F%2Fmykonosports.gr%2Fwp-content%2Fuploads%2F2022%2F07%2F%CE%95%CC%81%CE%BD%CF%84%CF%85%CF%80%CE%BF_2.pdf|title:%CE%9A%CE%B1%CF%84%CE%B5%CE%B2%CE%AC%CF%83%CF%84%CE%B5%20%CF%84%CE%BF%20%CE%AD%CE%BD%CF%84%CF%85%CF%80%CE%BF…|target:_blank\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4″][vc_btn title=\u00a0\u00bbCIRCULAIRE 2″ color=\u00a0\u00bbprimary\u00a0\u00bb i_icon_fontawesome=\u00a0\u00bbfas fa-cloud-download-alt\u00a0\u00bb css_animation=\u00a0\u00bbbounceInUp\u00a0\u00bb add_icon=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bburl:https%3A%2F%2Fmykonosports.gr%2Fwp-content%2Fuploads%2F2022%2F07%2F%CE%95%CC%81%CE%BD%CF%84%CF%85%CF%80%CE%BF_22.pdf|title:%CE%9A%CE%B1%CF%84%CE%B5%CE%B2%CE%AC%CF%83%CF%84%CE%B5%20%CF%84%CE%BF%20%CE%AD%CE%BD%CF%84%CF%85%CF%80%CE%BF…|target:_blank\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb229757″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbbounceIn\u00a0\u00bb] Afin de fournir la meilleure information possible au public des passagers, le minist\u00e8re de la Marine et de l’\u00c9g\u00e9e a publi\u00e9 une brochure d’information,…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-230112","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCharte des droits des passagers - \u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Charte des droits des passagers - \u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb229757″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbbounceIn\u00a0\u00bb] Afin de fournir la meilleure information possible au public des passagers, le minist\u00e8re de la Marine et de l’\u00c9g\u00e9e a publi\u00e9 une brochure d’information,…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mykonosports\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-12T17:52:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mykonosports.gr\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Logo_MykonosPorts_2023.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@mykonosports\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"17 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/fr\\\/xarta_dikaiomaton_epivaton\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/fr\\\/xarta_dikaiomaton_epivaton\\\/\",\"name\":\"Charte des droits des passagers - \u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-07-11T14:30:41+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-12T17:52:21+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/fr\\\/xarta_dikaiomaton_epivaton\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/fr\\\/xarta_dikaiomaton_epivaton\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/fr\\\/xarta_dikaiomaton_epivaton\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Charte des droits des passagers\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/\",\"name\":\"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/#organization\",\"name\":\"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/08\\\/logo-new-mykonosports.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/08\\\/logo-new-mykonosports.png\",\"width\":1013,\"height\":980,\"caption\":\"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mykonosports.gr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/mykonosports\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/mykonosports\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Charte des droits des passagers - \u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Charte des droits des passagers - \u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5","og_description":"[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00a0\u00bb229757″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbbounceIn\u00a0\u00bb] Afin de fournir la meilleure information possible au public des passagers, le minist\u00e8re de la Marine et de l’\u00c9g\u00e9e a publi\u00e9 une brochure d’information,…","og_url":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/","og_site_name":"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mykonosports","article_modified_time":"2022-07-12T17:52:21+00:00","og_image":[{"width":320,"height":320,"url":"https:\/\/mykonosports.gr\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Logo_MykonosPorts_2023.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@mykonosports","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"17 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/","url":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/","name":"Charte des droits des passagers - \u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/#website"},"datePublished":"2022-07-11T14:30:41+00:00","dateModified":"2022-07-12T17:52:21+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/xarta_dikaiomaton_epivaton\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Charte des droits des passagers"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/#website","url":"https:\/\/mykonosports.gr\/","name":"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mykonosports.gr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/#organization","name":"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5","url":"https:\/\/mykonosports.gr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mykonosports.gr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/logo-new-mykonosports.png","contentUrl":"https:\/\/mykonosports.gr\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/logo-new-mykonosports.png","width":1013,"height":980,"caption":"\u0394\u03b7\u03bc\u03bf\u03c4\u03b9\u03ba\u03cc \u039b\u03b9\u03bc\u03b5\u03bd\u03b9\u03ba\u03cc \u03a4\u03b1\u03bc\u03b5\u03af\u03bf \u039c\u03c5\u03ba\u03cc\u03bd\u03bf\u03c5"},"image":{"@id":"https:\/\/mykonosports.gr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mykonosports","https:\/\/x.com\/mykonosports"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230112"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":230116,"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230112\/revisions\/230116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mykonosports.gr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}